e-commerce | 4 min

3 selhání obalů kterým je třeba se vyhnout v dodavatelském řetězci elektronického obchodu

 

Výzkum* ukazuje, že při objednávání online se spotřebitelé zaměřují na produkt a nepřemýšlejí nad obalem. Tak proč byste měli vy?

Inu proto, že špatné balení vás bude něco stát. Koneckonců, vaši zákazníci reagují, když obdrží poškozený výrobek. Ve skutečnosti reagují velmi: 30 až 50% spotřebitelů přestane objednávat nebo začne objednávat méně.

Je zřejmé, že takové nekvalitní balení, které neochrání svůj obsah, představuje významné nebezpečí pro vaši dobrou pověst a prodej. Nejen to, také vytváří tlak na celý váš dodavatelský řetězec e-commerce: 20-30% odeslaných bývá vráceno, v případě módy a e-retailu je to dokonce až 70%.

Naštěstí se těmto typickým selháním obalů dá vyhnout snáze, než si myslíte. Stačí jen vědět, jak správně na to.


*Zpráva společnosti Mintel Consulting, březen 2018. Výzkum proběhl v pěti evropských zemích s celkem 500 respondenty.

května 14, 2019

Proplujte snadno dodavatelským řetězcem e-commerce

Balíčky nedbale házené do dodávky, přepravované přes dlažební kostky, upuštěné na zem během dodávky,… S až 50 dotykovými body v dodavatelském řetězci elektronického obchodu je to celá řada příležitostí k poškození.

Proto v oblasti elektronického obchodu zahrnuje chytré řešení dodavatelského řetězce i vývoj chytrých obalů: dostatečně odolných, aby zaručily přežití vašeho výrobku, ale přesto dostatečně elegantních, aby vašemu zákazníkovi vyhovovaly. Není to snadná záležitost.

Podívejme se na 3 nejčastější chyby v balení – a jak se jim vyhnout.

 

Nepoužívejte příliš mnoho obalového materiálu 

Přepravujete křehké zboží, takže ho obalíte v bublinkové fólii (desetkrát), kolem nasypete nějaký výplňový materiál a pak všechno vložíte do tří různých krabic.

Hlavní problém:
Překračujete náklady na materiál a ztrácíte čas procesem plnění.

Jednoduché řešení: 
Namísto nadměrného balení “jen pro jistotu” odešlete svůj obal k testování, při kterém se díky napodobení cesty výrobku přesně zjistí, kolik ochranného materiálu je zapotřebí. 

Nepoužívejte obal, který nesedí

Nemáte příliš úložného prostoru, tak se omezujete na dvě standardní velikosti obalů, aby se do nich vešly všechny vaše produkty. Výsledek: malá položka končí v obří krabici společně se spoustou výplňového materiálu. Nejhorší případ: tato položka je křehká a po zatřesení s obalem má jen malou šanci na přežití. Nejlepší případ: váš zákazník se pobaví nad vaší hloupostí, když najde USB flash disk v obalu 1x1 metr.

survive e-commerce supply chain-void fill

Hlavní problém: 
Platíte za převoz vzduchu a zvyšujete šance na poškození

Jednoduché řešení: Ve skutečnosti nemusíte skladovat tisíce různých velikostí krabic, které zabírají veškerý úložný prostor. Existují nástroje, které vám pomohou zjistit optimální řadu obalů na základě vašich nejčastějších kombinací objednávek.

Kromě toho můžete vytvořit padnoucí obal pro váš výrobek jen s několika univerzálními velikostmi krabic, které je možné složit různými způsoby. S obalem, který přesně pasuje se značně zmenšují možnosti poškození.

Nevytvářejte obal, který nejde otevřít 

Ano, povedlo se vám dostat zásilku k zákazníkovi v jednom kuse. Úkol splněn. Nebo ne? Nezapomínejte, že ruce zákazníka jsou konečnou zastávkou v dodavatelském řetězci. Pokud je frustrujete obalem, který nelze snadno otevřít, je šance, že u vás už nenakoupí. Vytvořte vhodné obaly tak, aby otevírání přineslo zákazníkovi spíše radost než bolest.

Hlavní problém:
Svého zákazníka při vybalování přivádíte k zuřivosti a způsobujete, že vás vidí ve špatném světle

Jednoduché řešení:
Ujistěte se, že je vaše balení pro zákazníka pohodlné – bez plastových vnitřních krabiček, vázacích drátků a podobných otravných překážek. To, jak moc je to důležité poznáte, když to začnou prosazovat velké známé společnosti: Amazon očekává, že se podíváte na návod, jak vytvořit přívětivé obaly nevzbuzujíci frustraci ‘Frustration Free Packaging’-guidelines. Nejste si jisti, kde začít? Rádi vám pomůžeme!

Learn how to use packaging to your advantage

Přežití dodavatelského řetězce e-commerce je to nejmenší. Existuje toho mnohem víc, čeho se dá se správným balením dosáhnout. Co takhle inspirovat zákazníky? Snížit vaši uhlíkovou stopu? Naučte se používat obaly jako svou konkurenční výhodu..