retail | 4 min

4 tapaa vaikuttaa pakkauksilla kuluttajakäyttäytymiseen

 

Tulevaisuuden kauppa. Miltä se näyttää? Kuka siellä käy? Miten he käyvät siellä? Ja kaikkein tärkeintä: miten saamme ihmiset ostamaan sieltä?


Meillä on niin paljon vastaamattomia kysymyksiä, mutta vain yksi asia: pakkauksella on roolinsa päätöksenteossa tuotteen esillepanon ja suojaamisen lisäksi – riippumatta ostetaanko tuote verkosta vai myymälästä.


On aika katsoa kristallipalloon. Mitä trendejä tulisi tarkastella ja mitä ne tarkoittavat meille?

maaliskuuta 6, 2019

1. Kuluttajat esiin

Mihin kuluttajat menevät kaupassa? Kauppiaat ovat paljastaneet joitain mielenkiintoisia faktoja. On osoitettu, esimerkiksi julkaisemassamme  Shopper Trends Unpacked-raportissa, että  47% milleniaaleista asioi mielellään kaupan reunoilla. 

Mitä kauppiaat ja markkinoijat voivat tehdä saadakseen heidät takaisin? Pakkaukset ja myyntitelineet ovat siinä merkittävässä asemassa erityisesti koska milleniaalit ja sitä nuoremmat sukupolvet käyttävät usein älypuhelimiaan ostoksilla. Yksi kolmesta käyttää matkapuhelimen sovelluksia ostoksilla ollessaan.

Jos siis kilpailet Twitterin ja Instagramin kanssa, tiedät, että  brändisi todella tulee erottautua edukseen. Tämä on asia, jossa todellinen luova pakkaussuunnittelu voi tehdä eron.

 

2. Näy brändilläsi verkossa

Muut ihmiset ovat aina vaikuttaneet kuluttajien päätöksentekoon. Sosiaalinen media on tietysti lisännyt tätä vaikutusta, joten verkkokauppayritykset seuraavat kasvavissa määrin  “unboxing videoita” voimakkaana keinona vaikuttaa kuluttajiin.

Unboxing #fail  eli epäonnistumista kuvaavia videoita on kaikkialla ja ne ovat esteenä mahdollisille ostajille. Yksi syy negatiiviseen unboxing-kokemukseen on ylipakkaaminen,kuten tässä videossa näkyy. 

 

 

Toisaalta, positiiviset arviot verkossa vaikuttavat muihinkin päätöksentekijöihin. Jos saat luotua edes hiukan unboxing #hype -videoita, voit olla varma, että ne päätyvät YouTubeen. Kun toteutuksessa on tarpeeksi “Wow -elementtejä” ja pakkausteknologiaa hyödynnettynä, tuotteesi tulee saamaan miljoonayleisön: tällä hetkellä 935 unboxing -videota lisätään YouTubeen joka tunti.

Sen vuoksi investoimalla mielenkiintoisiin pakkauksiin tulee ostaneeksi samalla ilmaista verkkomainontaa.

3. Vaikuta kuluttajan tunteisiin pakkauksillasi

Omnichannel -käsite korvaa hiljalleen muutaman vuoden takaisen jaottelun online ja offline-tapaan ostaa. Rajat ovat hämärtyneet ja tämä on johtanut siihen, että kaupat ovat lähteneet kokeilemaan erilaisia lähestymiskulmia asiaan, kuten kokemuksia tarjoavat “experience store” -kaupat.

Koska ostoprosessi voidaan toteuttaa verkossa erittäin tehokkaasti (tai kaupassa olevien itsepalvelupisteiden kautta), varsinainen fyysinen kauppaympäristö voidaan omistaa kokemuksille.

Tietysti tämä taas nostaa pakkauksen asian keskiöön. Pakkaus on tärkeä sekä esillepanossa että tuottamaan henkilökohtaisen kokemuksen. Sen tulee olla myös riittävän tukeva, jotta se kestää palautusprosessin, mikä on perustavanlaatuinen asia monikanavaisessa myynnissä. Täydellistä tasapainoa unboxing -kokemuksen ja tehokkaan logistiikan välillä voi olla vaikea saavuttaa.

Yksittäinen pakkausratkaisu, joka on sopiva sekä verkkokauppaan että kivijalkamyymälään, on monelle brändille kuin graalin malja.

4. Laajenna kokemusta digitaalisesti

Aivan kuten teknologia on muuttanut kauppoja, on se muuttanut ostajia. Kuluttajat käyttävät tottuneesti pakkausten QR- tai viivakoodeja – tai piilossa olevia muita elementtejä, kuten viinipullon etiketissä – saadakseen lisää tietoa. Tämä kehitys johtuu osittain uuden sukupolven älypuhelimista, joissa QR-toiminnallisuus on integroitu kamerasovelluksiin.

Mutta skannaaminen tarjoaa paljon muutakin kuin tietoa. Brändit käyttävät pakkauksia välittämään tietoa:

  • Personoidut tarjoukset – yhdistäen tuotetiedot asiakkaaseen (ostotottumukset, sukupuoli)
  • Aitous – varmistaen asiakkaalle tuotteen aitouden
  • Kokemuksen rikastaminen – esimerkiksi lisätty todellisuus , jossa kuluttajalle voidaan projisoida konkreettinen tuote näytille. 

Kauppiaat ja tuotemerkkien omistajat käyttävät näitä tekniikoita enemmän ja enemmän – erityisesti nyt kun digipainaminen mahdollistaa myymälämarkkinoinnin nopeat muutokset,  kysynnän vaihtelut, kausiluoteiset tarpeet ja tapahtumat.

Aloita kuluttajien ostokäyttäytymisen muokkaaminen 

Se on haastavaa – ja iso kysymys onkin: muututko sen mukana? Kurkista Shopper Trends Unpacked -raporttiin lisätietoja saadaksesi. Tee se pian, ennen kuin kaikki taas muuttuu.