e-commerce | 1 min

A vásárlói kapcsolatok védelme lakberendezési és kertészeti márkáknál

Az elektronikus kereskedelem a fogyasztói igények következtében egyre szélesebb körben elterjedt, ahogy az elmúlt évek során egyre több nem bolti kiskereskedő lépett be a lakberendezési és a kertészeti termékek piacára, ezzel arra ösztönözve a hagyományos bolti kiskereskedőket, hogy a többcsatornás stratégiákhoz igazodjanak.

március 16, 2020

Ez a terjeszkedés az egyszerű ellátási láncokat kihívást jelentő ellátási ciklusokká alakította és teljes mértékben átalakította a fogyasztók vásárlási élményét.

A kiskereskedők a kerámiadíszektől kezdve a világításon és a virágkereskedelmen át a kerti bútorokig egyre bátrabban és ambiciózusabban kezelik a lakberendezési áruk kiszállítható termékválasztékát. Az elektronikus kereskedelem azonban nem mentes a kihívásoktól. A DS Smith által végzett kutatás a következőkre mutatott rá: 

2018-ban az elektronikus kereskedelem részeként kiszállított termékek 8%-a sérült állapotban érkezett meg.

Ez ahhoz vezetett, hogy az elmúlt évben a fogyasztók háromnegyede vett kézhez sérült terméket.

Ugyanebben a felmérésben

a vásárlók kétharmada (70%-a) nyilatkozta azt, hogy csalódást okoz neki az, ha sérült termékeket kap kézhez.

Egyharmaduk (30%) kiábrándult, illetve körülbelül egynegyedük számolt be arról, hogy dühös (24%) vagy zaklatott (23%). Senki sem szeretné, hogy ilyen érzelmeket társítsanak a márkájához, ráadásul a közösségi médiaoldalak korában a fogyasztóknak többé nem kell csöndben szenvedniük. Frusztrációjuknak a Twitteren, a Facebookon vagy az Instagramon adhatnak hangot. Ez pedig a pénzvisszafizetés és az újbóli kiszállítás költsége mellett árt a vállalat jó hírnevének is.

Bloom-and-wild-unbox-content

Ezzel szemben, hogyan érzi magát az a vásárló, aki frissen és üdén, vonzó és könnyen bontható csomagolásban kapja kézhez a megrendelését? A termékek kicsomagolását bemutató unboxing videók jelenleg a YouTube-ra feltöltött videók egyik legnépszerűbb válfaja, a lakberendezés pedig az Instagram-fényképek egyik legkedveltebb témája. Ezért, ha az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó márkák ezeken a területeken jól teljesítenek, akkor igazán kitűnhetnek a tömegből.

Töltse le és olvassa el Tegyük próbára a csomagolást! c. tájékoztatónkat, amelyből megtudhatja, hogy a piacvezető tesztelési folyamatunk, a kiterjedt termékélmény és úttörő tervezési megoldásaink hogyan segítik az olyan márkák mint például a Ted Baker vagy a Bloom & Wild termékeinek és jó hírnevének védelmét:

Tegyük próbára a csomagolást! c. tájékoztató letöltése