e-commerce | 4 min

De meest voorkomende verpakkingsfouten voor de online verzending van uw producten

Onderzoek * toont aan dat consumenten bij hun online bestellingen vooral gefocust zijn op het product en niet te veel denken aan de verpakking. Dus waarom zou je er aandacht aan besteden?

Welnu, omdat slechte verpakkingen geld kosten. Je klanten reageren immers teleurgesteld wanneer zij een beschadigd product ontvangen. Feitelijk: tussen de 30 en 50% stopt met bestellen of bestelt minder bij een dergelijke ervaring.

Blijkbaar vormt een verpakking van slechte kwaliteit die de inhoud niet beschermt een aanzienlijk gevaar voor uw reputatie en verkoop. Niet alleen dat, het zet zelfs jouw e-commerce supply chain onder druk: 20 tot 30% van de verzonden items worden geretourneerd, tot 70% in mode en e-retail.

Gelukkig zijn die typische verpakkingsfouten gemakkelijker te vermijden dan je denkt. Als je maar weet hoe het op een juiste manier aan te pakken.

* Rapport door Mintel Consulting, maart 2018. Onderzoek uitgevoerd in vijf Europese landen, met in totaal 500 respondenten.

januari 11, 2019

Een frisse wind door de e-commerce supply chain

Pakketten die onzorgvuldig in een busje worden gegooid, over hobbelige wegen worden vervoerd of in overvolle distributiecentra zeer regelmatig op de grond vallen. Met maximaal 50 ‘touch points’ in de supply chain is er een hele reeks aan mogelijke momenten waar schade kan ontstaan.

Daarom, vooral binnen de e-commerce, bestaat slim supply chain management uit het ontwikkelen van slimme verpakkingen. Stevig genoeg om de overleving van je producten te garanderen, maar ook elegant genoeg om jouw klant niet te frustreren met een haast niet te openen verpakking. Geen gemakkelijke opgave.

Laten we eens kijken naar de 3 meest voorkomende verpakkingsfouten en hoe ze te vermijden.

Gebruik niet te veel verpakkingsmateriaal

Gebruik niet te veel verpakkingsmateriaal. Je vervoert delicate goederen, dus je verpakt ze in noppenfolie (tien keer), sprenkelt wat leeg vulmateriaal en legt alles dan in drie verschillende dozen

Het grootste probleem:
Je besteedt te veel aan materialen en verspilt veel (kostbare en schaarse) arbeidstijd aan het omvangrijke proces.

De eenvoudige oplossing:
In plaats van te veel verpakkingsmateriaal  'voor de zekerheid', onderwerp je je verpakking aan een testproces dat de productreis nabootst, zodat je precies weet hoeveel beschermend materiaal jouw producten nodig hebben - of niet.

Gebruik geen doos die niet past

Je hebt niet zoveel opslagruimte, dus je beperkt je tot twee standaard doosformaten waar al jouw producten in passen. Het resultaat: een klein voorwerp belandt in een gigantische doos, inclusief veel materiaal om de lege ruimte op te vullen. In het slechtste geval: het item is breekbaar, waardoor het weinig kans maakt om te overleven als het wat heen en weer gaat. In het beste geval: jouw klant lacht om het vinden van een USB-stick in een doos van 1x1 meter.

survive e-commerce supply chain-void fill

Het grootste probleem:
Je betaalt om lucht te versturen en hebt nog altijd legio kansen om schade te veroorzaken.

De eenvoudige oplossing:
Je hoeft helemaal geen duizend verschillende doosformaten op te slaan die al jouw opslagruimte innemen. Er zijn tools die je helpen jouw optimale gamma aan doosformaten te bepalen, op basis van je meest voorkomende bestelcombinaties.

Daarnaast kun je de juiste afmeting voor jouw product maken met slimme verpakkingen die, door ze op verschillende manieren te vouwen, in formaat aanpasbaar zijn. Met een pakket dat goed past, verkleinen de mogelijkheden voor schade aanzienlijk.

Maak je verpakking niet onmogelijk om te openen

Okay, stel dat je er dus in geslaagd bent om je product zonder schade bij de klant te krijgen. Klus geklaard. Of niet? Vergeet niet dat de handen van jouw  klant onderdeel van de e-commerce-supplychain zijn. Huh? Nou, als je de klant frustreert met een verpakking die moeilijk te openen is, is de kans groot dat deze niet opnieuw in jouw webshop zal bestellen. Maak daarom de verpakking geschikt voor je klant, zodat het openen een plezier wordt, geen leed.


Het grootste probleem

Je zet uw eigen bedrijf in een slecht daglicht door het leveren van een moeilijk te openen verpakking en daarmee bezorg je de klant een slechte ervaring.

De eenvoudige oplossing:
Zorg ervoor dat de verpakking geschikt is voor jouw klant. Dus geen plastic klemmen, strapbandjes of andere hinderlijke barrières. Je weet dat het écht belangrijk is wanneer zelfs de grote bedrijven het aankaarten. Zo wil Amazon bijvoorbeeld graag dat je de ‘Frustration Free Packaging’-richtlijnen zult gaan volgen die zij hebben geïntroduceerd. Weet je niet goed hoe te beginnen? We helpen graag!

Leer hoe je verpakkingen in jouw voordeel kunt gebruiken

Het schadevrij overbrengen van de producten is eigenlijk nog het minste. Er is nog zoveel meer dat kan worden bereikt met een aansprekende verpakking. Hoe zit het bijvoorbeeld met het inspireren van je klanten? Leer hoe je verpakkingen kunt gebruiken om een voorsprong te nemen op jouw concurrenten!