e-commerce | 4 min

Voorkom de meest gemaakte verpakkingsfouten binnen de e-commerce

Onderzoek* toont aan dat consumenten bij hun online bestellingen vooral gefocust zijn op de online prijs en het bestelgemak van een webshop. Er is zelden aandacht voor de verpakkingen van hun online aankopen. Dus waarom zou je er als e-commerce bedrijf aandacht aan besteden?
Simpel. Omdat slechte verpakkingen geld kosten.

Klanten reageren teleurgesteld als zij een beschadigd product of een beschadigde verpakking ontvangen, omdat die niet degelijk verpakt is. Feit: Hetzelfde onderzoek toont aan dat 1 op de 3 online shoppers in de Benelux stopt of bestellingen verminderd na een dergelijke ervaring. En het komt vaker voor dan je denkt.

Blijkbaar vormt een verpakking van slechte kwaliteit, een gevaar voor jouw online reputatie en verkoop resultaten. Daarnaast zet het zelfs jouw e-commerce supply chain onder druk.

Gelukkig zijn die typische verpakkingsfouten gemakkelijker te vermijden dan je denkt. Als je maar weet hoe je het aan moet  pakken.

* Rapport door Mintel Consulting, maart 2018. Onderzoek uitgevoerd in vijf Europese landen, met in totaal 500 respondenten.

januari 11, 2019

Een frisse wind door de e-commerce supply chain

Tussen de aankoop vanaf jouw webshop en het ontvangst door de klant, heb jij als e-commerce bedrijf nog maar beperkt controle over je verzending. Denk bijvoorbeeld aan pakketten die onzorgvuldig in een busje worden gegooid, over hobbelige wegen worden vervoerd, of in overvolle distributiecentra regelmatig op de grond vallen. Met maximaal 50 ‘touch points’ in de e-commerce supply chain is er een hele reeks aan mogelijke momenten waar schade kan ontstaan.

Daarom zijn slimme verpakkingen essentieel voor supply chain management, vooral binnen e-commerce. Ze moeten stevig genoeg zijn om de overleving van je producten te garanderen, maar ook elegant genoeg om een visitekaartje van jouw webshop te kunnen zijn. Daarnaast vriendelijk genoeg om jouw klant niet te frustreren met een haast niet te openen verpakking. Geen gemakkelijke opgave.

Laten we eens kijken naar de 3 meest voorkomende verpakkingsfouten en hoe ze te vermijden.

Gebruik niet te veel verpakkingsmateriaal

Gebruik niet te veel verpakkingsmateriaal. Stel: Je verkoopt breekbare goederen via jouw webshop, dus je verpakt ze in noppenfolie (tien keer), legt alles dan in drie verschillende dozen en strooit er wat vulmateriaal overheen.

Het grootste probleem:
Je besteedt te veel aan (dure) verpakkingsmaterialen en verspilt veel (kostbare en schaarse) arbeidstijd aan het omvangrijke proces. Je kunt eenvoudig besparen op verpakkingsmateriaal.

De eenvoudige oplossing:
In plaats van te veel verpakkingsmateriaal 'voor de zekerheid', test je je verpakking op een manier dat de productreis vanaf jouw webshop naar je klant nabootst, zodat je precies weet hoeveel beschermend materiaal jouw producten nodig hebben - of niet. Met bijvoorbeeld DISCS is dat makkelijker dan je denkt.

Gebruik geen verpakkingen die niet passen

Je hebt als webshop niet zoveel opslagruimte, dus je beperkt je tot een beperkt aantal standaard doosformaten waar al jouw producten in passen. Het resultaat:  kleine producten belanden in gigantische verpakkingen, inclusief veel materiaal om de lege ruimte op te vullen. In het slechtste geval zijn de producten uit je webshop breekbaar, waardoor ze weinig kans maken om te overleven in dit soort verpakkingen. In het beste geval: jouw klant lacht om het vinden van een USB-stick in een doos van 1x1 meter.

survive e-commerce supply chain-void fill

Het grootste probleem:
Je betaalt om lucht te versturen en hebt nog altijd legio kansen om schade te veroorzaken.

De eenvoudige oplossing:
Je hoeft helemaal geen duizend verschillende verpakkingen op te slaan, die al jouw opslagruimte innemen. Er zijn tools die je helpen jouw optimale gamma aan doosformaten te bepalen, op basis van je meest voorkomende bestelcombinaties vanaf jouw webshop.

Daarnaast kun je de juiste afmeting voor jouw product maken met slimme verpakkingen die,  in formaat aanpasbaar zijn door ze op verschillende manieren te vouwen. Met verpakkingen die goed passen, verklein je de kans op schade aanzienlijk.

Maak je verpakkingen niet onmogelijk om te openen

Okay, stel dat je er dus in geslaagd bent om je product zonder schade bij de klant te krijgen. Klus geklaard. Of niet? Vergeet niet dat de handen van jouw klant onderdeel van de e-commerce-supplychain zijn. Huh? Nou, als je de klant frustreert met een verpakking die moeilijk te openen is, is de kans groot dat deze niet opnieuw in jouw webshop zal bestellen. Maak daarom de verpakkingen geschikt voor je klant, zodat het openen een plezier wordt, geen leed. Op die manier wordt bestellen vanaf jouw webshop een plezier. En wordt het ontvangen en openen van je pakketten ervaren als pakjesavond.


Het grootste probleem
Je zet je eigen webshop en e-commerce bedrijf in een slecht daglicht door het leveren van moeilijk te openen verpakkingen. Daarmee bezorg je de klant een slechte ervaring.

 

De eenvoudige oplossing:
Zorg ervoor dat de verpakkingen geschikt zijn voor jouw klant. Dus geen plastic klemmen, strapbandjes of andere hinderlijke barrières. Je weet dat het écht belangrijk is wanneer zelfs de grote bedrijven het aankaarten. Zo wil Amazon bijvoorbeeld graag dat je de ‘Frustration Free Packaging’-richtlijnen zult gaan volgen die zij hebben geïntroduceerd voor verpakkingen.

Leer hoe je verpakkingen in jouw voordeel kunt gebruiken

Het schadevrij overbrengen van de producten is eigenlijk nog het minste. Er is nog zoveel meer dat kan worden bereikt voor het imago van jouw webshop en e-commerce bedrijf, met een aansprekende verpakking. Hoe zit het bijvoorbeeld met het inspireren van je klanten? Leer hoe je verpakkingen kunt gebruiken om een voorsprong te nemen op jouw concurrenten!

Anyway, er zit veel meer aan verpakkingen vast dan je in eerste instantie zou denken. In de whitepaper ‘e-packaging’ vind je nog meer inzichten, tips en handvatten om je webshop succesvoller te laten zijn.