e-commerce | 4 min

Hoe vindt u de juiste balans tussen een optimale ‘customer experience’ en de hoogst mogelijke efficiëntie in verzending’?

Traditioneel gaat de discussie binnen e-commerce bedrijven als volgt:

  • Merkmanager: "Ik heb een verpakking nodig die een fantastische klantervaring biedt om om zo mijn merk te verstevigen en de sales helpt meer te verkopen."
  • Inkoopmanager: "Stop met dromen, we zijn verantwoordelijk voor het verzendproces en mijn doel is om zo min mogelijk geld uit te geven aan transportverpakkingen." 

Uiteindelijk ontmoeten ze elkaar vaak ergens in het midden en vinden een goed maar neutraal compromis (en bij een compromis zijn er vaak 2 verliezers). Maar als je slim genoeg bent als het over verpakkingen gaat, hoeft niemand genoegen te nemen met een compromis. Laten we eens bekijken hoe elke partij dit kan aanpakken om er samen tevreden uit te komen.

januari 11, 2019

Hoe marketing een perfecte unboxing experience bedenkt

unboxing excitement

De nummer 1 prioriteit voor elke merkmanager? Ervoor zorgen dat hun producten de reis naar de klant overleven en in perfecte staat aankomen. Daarom moeten alle producten op zijn minst worden beschermd door een goed aangepaste verpakking.

Als u compromissen sluit met betrekking tot de grootte of kwaliteit van de doos, loopt u het risico dat uw merk in online video's over 'mislukte verpakkingen' wordt weergegeven, waar klanten veelal klagen over de hoeveelheid lege ruimte die is gebruikt of de geleden schade.

Wanneer klanten onze doos openen, willen we dat ze voelen dat het speciaal is."

De directe invloed van de verpakkingsprestaties op de verkoop - en het succes van e-commerce in het algemeen - is het onderwerp van een van onze meest populaire whitepapers: Transforming e-commerce: waarom slechte verpakking slecht is voor het bedrijfsleven en hoe u dit kunt vermijden.

Als u verpakkingen maakt die de wensen van uw klanten overtreffen, wordt u rijkelijk beloond. Een voorbeeld: Amazon werd bekritiseerd vanwege de tekortkomingen in de verpakking van zijn verkopers en verklaarde prompt de oorlog tegen 'wrap rage'. Door het definiëren van richtlijnen voor de verpakkingen die op Amazon worden gebruikt, presenteerde het een nieuwe manier om SEO-rating en daarmee verkoopresultaten te verbeteren.

De directe invloed van de kwaliteit van verpakkingen op de verkoop - en het succes van e-commerce in het algemeen - is het onderwerp van een van onze populairste whitepapers: e-packaging: waarom slechte verpakking slecht is voor het bedrijfsleven en hoe u dit kunt voorkomen.

Hoe inkoop een efficiëntere verzending kan bereiken

packaging efficiency

De meeste e-commercebedrijven hebben moeite om consequent goed ingerichte verpakkingen te gebruiken omdat ze een verscheidenheid aan producten in verschillende groottes aanbieden. Laat staan de mogelijke bestelcombinaties. Bovendien betekent meer verschillende soorten dozen meer kosten en meer opslagruimte.

We kopen duizenden dozen. Wat je ook zegt, we kunnen geen dozen kopen voor elk product"

Als u dit in overweging neemt, denkt u misschien: ‘We hebben schaalvoordelen nodig om lage kosten per eenheid te creëren. Ik wil een minimaal aantal dozen of het is gewoon niet efficiënt.’ Een logische conclusie, maar ook één die meer risico met zich meebrengt dan u zou denken. Wat gebeurt er bijvoorbeeld wanneer uw producten tijdens het transport worden beschadigd en moeten worden teruggestuurd? Of als klanten niet tevreden zijn met uw standaardverpakking en hun bedrijf naar een concurrent brengen?

Verpakkingsprestaties en inkoop zijn sterk met elkaar verbonden. Bekijk daarom ook zeker eens onze whitepaper over dit onderwerp: Transforming e-commerce: waarom slechte verpakking slecht is voor uw bedrijf en hoe u dit kunt vermijden.

Keeps both sides happy, and the customers too

U kunt nu golfkartonnen platen ontvangen die kunnen worden gevouwen tot dozen van bijna elk denkbaar formaat. Zeg maar dag tegen lege ruimte. Deze nieuwe innovatie kan zelfs gepaard gaan met zogeheten ‘box machines’ die het formaat van het te verpakken product automatisch detecteert, de juiste plaatmaat selecteert en de goederen direct inpakken, sluiten en labelen. Alles in één enkele flow. Als u de mogelijkheid niet hebt om de machine te plaatsen, zijn er ook manuele versies op de markt.

Dit proces minimaliseert lege ruimte en minimaliseert het aantal gebruikte dozen. Het heet Made2fit en hier kunt u er meer over lezen.

De klant krijgt een handig, gemakkelijk te openen, e-commerce-klaar pakket dat perfect bij het product past. Het beste van beide werelden. Mooi toch?

25% van de e-commerce-verpakkingen is lege ruimte

Deze trend is leidend voor onze economie, onze omgeving en uw winstmarge. In dit Forbes Insights-rapport laten we zien hoe u uw bedrijf kunt helpen opbloeien en hoe u tegelijk de impact op het milieu kunt verminderen.