e-commerce | 3 min

Wakker worden! Tijd om te voldoen aan Amazon’s Frustration Free Packaging

Is jouw bedrijf actief in e-commerce? Dan is de kans groot dat jouw producten ook via Amazon worden aangeboden. Amazon is  tenslotte één van de grootste e-retailers ter wereld, met wereldwijd meer dan 100 miljoen klanten.

Om al die klanten tevreden te houden over hun aankopen en de ontvangst ervan, legt Amazon de focus op haar Frustration Free Packaging (FFP) norm. Deze richtlijnen werden in 2008 door Amazon geïntroduceerd om:

  • In te spelen op een optimale unboxing experience voor haar klanten;
  • Duurzame en 100% recyclebare verpakkingen te stimuleren;
  • Afval van onnodig grote verpakkingen en vulling terug te dringen.
februari 11, 2020

De enorme kans die Amazon’s Frustration Free Packaging jou biedt

Per 1 oktober 2019 voerde Amazon haar FFP norm door aan haar verkopers. Iedere e-commerce partner van Amazon, die niet aan die norm voldoet, wordt bekeurd met een vordering van $1,99 per pakket. Dus voldoen jouw e-commerce verpakkingen nog niet aan deze norm? Tijd voor actie!

Echter, geen reden voor paniek…. Bekijk Frustration Free Packaging niet als een ‘beer op de weg’, maar als een enorme kans. We zetten de voornaamste voordelen hieronder uiteen.


1. Frustration Free Packaging verbetert de ervaring van jouw klanten

Een tevreden klant, is een terugkerende klant. Eén van de zaken waar ieder bedrijf zich op focust, is de tevredenheid van haar klanten. Een onderwerp dat consequent aandacht behoeft. En waar veel tijd, moeite en geld in geïnvesteerd wordt, middels productinnovaties, reclames en design van winkels en websites. En, ga zo maar door…

Ondanks dat de e-commerce branche al jaren groeiende is, blijven de ontwikkelingen van gedegen verpakkingen vaak achter en dat is simpelweg een gemiste kans.
Waarom zou je tenslotte al die moeite doen, om een prachtig product op de markt te brengen als klanten, na hun online aankoop, oog in oog komen te staan met een teleurstellend  pakketje?

Of erger nog! Een teleurstellend pakketje, dat ze bijna niet open krijgen. Om vervolgens een weg te banen door alle overmatige verpakkings- en opvulmaterialen, zoals bubbelplastic en piepschuim. Irritant, tijdrovend en erger nog, je klant zit opgescheept met een doos vol niet-recyclebaar afval.

FFP voorziet jouw bedrijf in de kans, om je klanten een prettige  unboxing experience te bieden. Uitpakken van een pakket makkelijker en leuker te maken. Én recyclen te vergemakkelijken.

Een mooi voorbeeld van de positieve invloed van FFP, is de samenwerking die Amazon aanging met Hasbro. Door de FFP norm van Amazon toe te passen op Hasbro’s populaire ‘Baby Alive’ poppen serie, werd de gemiddelde uitpaktijd van de pop teruggebracht van 3,5 minuten naar maar liefst 14 seconden. Ooit een kind cadeautjes zien uitpakken? Dan weet je dat dat een enorme winst is, wat betreft customer experience.

Mocht je nog steeds niet overtuigd zijn? Dan nu wel!

Amazon is zo overtuigd van de toegevoegde waarde van Frustration Free Packaging, dat zij haar verkopers een éénmalige aanbieding deed. Alle verkopers die zich in een vroeg stadium conformeerden aan FFP, ontvingen een early adopter credit van 1 dollar per Amazon-pakket dat werd verzonden volgens de FFP norm. Hiermee wilde Amazon haar verkopers belonen en bijdragen aan de kosten die gemoeid gingen met de transitie naar Frustration Free Packaging.

2. Frustration Free Packaging biedt een voorsprong op je concurrent

Laten we wel zijn… Ieder bedrijf blijft het liefst haar concurrent een stap vóór. En, door je als e-commerce bedrijf te conformeren aan de Frustration Free Packaging normen van Amazon, ontvang je een betere ranking op hun website. Je producten staan in de eerste zoekresultaten, waardoor je omzet groeit. Een trucje die  ‘Amazon-SEO’ wordt genoemd.

Waarom? Omdat Amazon overtuigd is, dat Frustration Free Packaging leidt tot tevreden klanten. Én daarom meer verkopen.  En omdat Amazon zich inzet voor het maximaliseren van  verkoop op haar website, zal Amazon die producten en verkopers  hoger op een webpagina plaatsen dan concurrenten die zich niet aan het FFP protocol houden.

Maar er is meer! Als de verpakkingen van jouw e-commerce bedrijf voldoen aan de FFP norm, dan mag een ander (ongeautoriseerd) bedrijf jou niet overbieden op een plaats in dezelfde productcategorie.

Met als gevolg dat FFP jouw bedrijf en merk een enorme voorsprong kan geven ten opzichte van anderen. En zelfs kan beschermen tegen ongeautoriseerde wederverkopers.


3. Amazon’s Frustration Free Packaging is goed voor je distributiekanaal … én het milieu

Zoals je wellicht weet, zijn te grote verpakkingen en de daarvoor benodigde opvulmaterialen, een groot probleem in de e-commerce branche. Frustration Free Packaging is ontwikkeld om dat te voorkomen. FFP gekwalificeerde verpakkingen passen optimaal om het product en behoeven geen extra verzenddoos, waardoor de hoeveelheid karton en opvulmaterialen geminimaliseerd wordt. Hieruit vloeien een aantal voordelen:

  1. Minder opslagruimte en opslagkosten
  2. Minder kosten voor verpakkingsmaterialen
  3. Minder retourzendingen vanwege beschadigde producten
  4. Minder uitstoot van broeikasgassen, vanwege minder productie en vernietiging van benodigd verpakkingsmateriaal
  5. Minder transport, door meer producten per transport

In 2017 hebben de Amazon verkopers, die zich verbonden aan de FFP norm, een afval reductie van 16% teweeggebracht. Wat naar verhouding gelijk staat aan 305 miljoen verzenddozen.

Wat je moet weten over de FFP richtlijnen

Verzend jij met jouw e-commerce bedrijf pakketten groter dan 45 cm x  35 cm x 20 cm of van meer dan 9 kg via Amazon? Dan moet je, sinds 1 oktober 2019, voldoen aan de Frustration Free Packaging richtlijnen van Amazon. Met uitzondering van producten die batterijen bevatten, of andere producten met een Amazon Hazmat kwalificatie (gevaarlijke stoffen). Tevens is dit uitgesloten voor Amazon producten uit het Prime Pantry en Amazon Fresh assortiment.

Amazon definieert FFP als volgt:


“Gecertificeerde verpakkingen moeten de inhoud beschermen tegen beschadiging gedurende de gehele weg naar de voordeur van de klant,  zonder dat daar extra verpakkingen of voorbereidingen van Amazon voor nodig zijn.”

Er zijn twee certificeringsniveaus:

  • Niveau 1: Frustration-Free Packaging (FFP)
  • Niveau 2: Ships in Own Container (verzending in eigen verpakking) (SIOC)

 

Om in aanmerking te komen, moeten Amazon producten de  ISTA6 SIOC-test doorstaan.

Geen zorgen, je bent daarvoor niet geheel op jezelf aangewezen. Om Amazon verkopers te helpen om een FFP-certificering te krijgen, werkt Amazon nauw samen met een aantal ISTA-gecertificeerde bedrijven en test-laboratoria, zoals DS Smith.


Wilt u meer weten? neem dan contact op

Marlena Hardy
Marlena Hardy E – Commerce Packaging Business Development Manager & Regional Category Manger Marlena.Hardy@dssmith.com

Over de expert

She works with a network of e-commerce sales specialists in Europe and plays an active role in raising the team's skills on the e-Commerce market and its challenges. Her work also includes the development of e-Commerce products and business (DS Smith Toolbox). Marlena's experience includes packaging development and project management roles with well recognized FMCG and retail brands. This unique combination of in-depth understanding of the operational, technical, environmental and economic aspects of packaging development in different environments gives a highly developed insight into the specificity of e-Commerce and its key challenges.