<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=424070995020905&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
e-commerce | 4 min

Jak uniknąć potencjalnych zagrożeń w zarządzaniu łańcuchem dostaw e-commerce

Badania* pokazują, że przy zamawianiu online, konsumenci koncentrują się na produkcie i często nie myślą o opakowaniu. Zatem dlaczego Ty miałbyś to robić?

Cóż, może dlatego, że w odróżnieniu od nich, Ciebie to będzie kosztowało dużo więcej. Klienci źle reagują, gdy dostają uszkodzony produkt. Uściślając, między 30 a 50% klientów, po otrzymaniu uszkodzonego produktu, przestaje zamawiać lub zamawia mniej u danego sprzedawcy.

Jak widać opakowania o niskiej jakości, które nie chronią zawartości przed uszkodzeniem, stanowią poważne zagrożenie dla reputacji Twojej firmy, a co za tym idzie - sprzedaży. Co więcej, obciążają również Twój łańcuch dostaw e-commerce: 20-30% wysłanych produktów jest zwracanych, a w branży fashion i sprzedaży detalicznej, nawet do 70%.

Na szczęście takich awarii można uniknąć łatwiej, niż myślisz. Musisz tylko wiedzieć, jak zrobić to dobrze.

*Report by Mintel Consulting, March 2018. Study conducted in five European countries, with a total of 500 respondents.

kwietnia 15, 2019

Powiew świeżości w łańcuchu dostaw e-commerce

Paczki rzucane niedbale do samochodu, transportowane po kostce brukowej, zrzucane podczas dostawy czasami przechodzą nawet przez 50 punktów przeładunku w łańcuchu dostaw e-commerce. To duża szansa, że opakowanie zostanie uszkodzone. 

Dlatego, w biznesie e-commerce, inteligentne zarządzanie łańcuchem dostaw wymaga opracowania opakowania idealnego. Takiego, które wytrzyma na tyle dużo, by zagwarantować przetrwanie Twojego produktu w transporcie, a jednocześnie wystarczająco eleganckiego, by nie powodować frustracji klienta. To nie jest łatwe zadanie.

Przeanalizujmy 3 najczęstsze błędy przy pakowaniu, których można było uniknąć. 

Nie przesadzaj z ilością wypełniaczy

Transportując delikatne towary owijasz je folią bąbelkową (10 razy) po czym dodajesz wypełniacze i umieszczasz całość w 3 innych pudełkach.

Główny problem:
Wydajesz zbyt dużo na materiały i tracisz czas na proces pakowania

Proste rozwiązanie: Zamiast nadmiernego opakowywania “tak dla pewności” przetestuj opakowanie w warunkach zbliżonych do realnej podróży produktu. Dzięki temu dowiesz się dokładnie, ile materiału ochronnego potrzebujesz, a który jest zbędny.

Nie używaj opakowania, które nie pasuje

Nie masz magazynu w którym mógłbyś przechowywać opakowania, więc posiadasz tylko dwa standardowe rozmiary, które pasują do wszystkich Twoich produktów.

Rezultat: Drobny przedmiot trafia do gigantycznego pudełka wraz z dużą porcją wypełniacza.

Najgorszy scenariusz: jeśli przedmiot jest delikatny ma niewielkie szanse na przetrwanie w czasie transportu.

W najlepszym razie: Twój klient wyśmiewa głośno pomysł wysłania mu pamięci USB w pudełku o wymiarach 1x1m.

survive e-commerce supply chain-void fill

Główny problem:  
Płacisz za przewożenie powietrza i stwarzasz okazję do uszkodzeń produktów

Proste rozwiązanie:

Tak naprawdę nie musisz przechowywać tysięcy różnych rozmiarów pudeł, które zajmują całą Twoją przestrzeń magazynową. Są narzędzia, które pomogą Ci znaleźć optymalny zakres pudełek w oparciu o najczęściej występujące kombinacje zamówień.


Poza tym możesz stworzyć odpowiednie opakowanie dla swojego produktu za pomocą kilku szablonów, które składają się na różne sposoby. Dzięki dobrze dopasowanemu opakowaniu ryzyko szkód zmniejsza się diametralnie.

Nie projektuj opakowania niemożliwego do rozpakowania

A więc udało Ci się dostarczyć klientowi produkt w jednym kawałku. Zadanie wykonane. Czy jednak na pewno? Nie zapominaj, że ręce klienta są ostatnim przystankiem łańcucha dostaw. Jeśli sprawisz, że klient będzie sfrustrowany otwieraniem Twojego opakowania, zmaleje szansa, że zamówi coś jeszcze w Twoim sklepie. Spraw więc, by opakowanie było wygodne dla Twojego klienta, a proces rozpakowywania był przyjemnością (nie traumą).

 

Główny problem: 
Doprowadzasz swojego klienta do furii podczas rozpakowywania i sprawiasz, że widzi Cię w złym świetle.

Proste rozwiązanie:

Upewnij się, że twoje opakowanie jest wygodne dla klienta. Żadnych plastikowych zgrzewanych opakowań, zgrzewek lub innych irytujących barier. O tym, jakie to ważne świadczy fakt, że duże firmy zaczynają egzekwować stosowanie podobnych praktyk: Amazon oczekuje teraz, że zastosujesz się do ich wytycznych “Frustration-Free Packaging”. Nie wiesz od czego zacząć? Chętnie Ci pomożemy!

Dowiedz się, jak wykorzystać opakowania by zbudować przewagę konkurencyjną

Usprawnienie łańcucha dostaw e-commerce to dopiero początek. Dzięki doskonałemu opakowaniu można osiągnąć znacznie więcej. Co powiesz na inspirowanie swoich klientów? Albo zmniejszenie emisji dwutlenku węgla? Dowiedz się, jak wykorzystać opakowanie by uzyskać przewagę konkurencyjną w branży e-commerce.