<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=424070995020905&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
e-commerce , fashion | 4 min

Paczka pełna korzyści. Wpływ opakowania na zysk przedsiębiorstwa

Najkrótsza i prawdopodobnie najszersza definicja opakowania mówi, że „chroni to, co sprzedaje i sprzedaje to, co chroni”. Coraz więcej konsumentów oraz przedsiębiorstw zwraca na nie dużą uwagę. Stanowią element wyróżniający markę spośród konkurencji i przyczyniają się do budowania pozytywnych doświadczeń klienta. Odgrywają znaczącą rolę w budowaniu świadomości i lojalności konsumentów.

maja 27, 2020

Zadowolony klient, to lojalny klient!

Jak pokazują badania przeprowadzone przez firmę DS Smith, wiele osób robiących zakupy (nie tylko online) zwraca uwagę na opakowanie produktu, które odgrywa dla nich bardzo dużą rolę. Niestety, ciągle sporo firm nie zdaje sobie z tego w pełni sprawy.

Z tych samych badań wynika, że ponad jedna trzecia kupujących online w Wielkiej Brytanii (39%) spotkała się ze złej jakości opakowaniem zamawianego produktu. U blisko 19 proc. z nich taka przesyłka wywołała niezadowolenie, a nawet zdenerwowanie. Kiepskiej jakości opakowanie świadczy o złej obsłudze klienta i poniekąd o braku szacunku dla niego. Trzeba to powiedzieć głośno i wyraźnie. Biorąc pod uwagę ogromną konkurencję rynkową, opakowanie niespełniające standardów jakościowych oraz oczekiwań odbiorców, działa na niekorzyść marki. Traci nie tylko na wizerunku, ale odczuwa również odpływ realnych klientów. Potwierdzają to badania – ponad 26% konsumentów nie zamawia ponownie produktów u sprzedawcy, który wysłał źle zapakowany produkt.

Opakowanie sprzedaje produkt

Dlaczego opakowanie nabrało tak istotnego znaczenia w procesie sprzedażowym? Wzrost roli opakowania wiąże się przede wszystkim z większą liczbą funkcji, jakie pełni ono w dzisiejszym handlu. Niezmiennie należą do nich funkcje ochronne i transportowe. Jednak w ostatnich latach dołączyły do nich walory estetyczne i wizerunkowe.

Dostarczona do konsumenta paczka to jego pierwszy fizyczny kontakt z zakupionym produktem. Od tego momentu budowane są jego bezpośrednie doświadczenia z marką. Jedna z największych firm produkujących komputery i smartfony udowodniła już lata temu, że eleganckie, dopracowane opakowanie nadaje produktowi wyższą rangę i prestiż. Od tamtego czasu coraz więcej marek podąża tym samym tropem. Sprawiają, że „unboxing” staje się dla klienta przyjemnością samą w sobie.

Nie można zapominać także o funkcji informacyjnej opakowania. Zarówno w kwestiach instruktażowych i technicznych, jak i emocjonalno – wizerunkowych. Musi zawierać kluczowe dla użytkownika dane, zachowując balans pomiędzy czytelnością a estetyką opakowania.

Coraz ważniejszą rolę odgrywa również funkcja promocyjna. Opakowanie w tym zakresie jest nośnikiem dla logotypu, identyfikacji wizulanej czy dedykowanych projektów graficznych, które razem oddziałują na odbiorcę – wzmacniając w nim świadomość, rozpoznawalność i przywiązanie do marki. To jednak nie koniec. Według badań Nielsena (2019) nawet 70% klientów oczekuje od opakowań personalizacji, która odzwierciedli ich potrzeby i ambicje konsumenckie. Dlatego myśląc o opakowaniach, konieczne jest stawianie ich w roli komunikującej najważniejsze atuty i wyróżniki marki.

Ekologia, funkcjonalność, wytrzymałość

Opakowanie musi przyciągać uwagę, komunikować się z konsumentem, wywoływać u niego zaufanie oraz budować pozytywne emocje. Musi być wytrzymałe, estetyczne, najlepiej unikatowe i odpowiednio zabezpieczające transportowane produkty. To jednak jeszcze nie wszystko.

Nie da się pominąć współczesnego ruchu związanego z ochroną środowiska. A to oznacza, że opakowania powinny być również proekologiczne i/lub nadające się do recyklingu. Aż 81% konsumentów na całym świecie uważa, że firmy powinny być zaangażowane w ochronę środowiska (badanie firmy Nielsen z 2019 r.). Wyraża się to zarówno w wykorzystywanych materiałach, procesach produkcyjnych i wdrażanych rozwiązaniach.

Rosnąca ilości opakowań jest zauważalnym problemem. Ma naturę nie tylko wizerunkową czy biznesową, ale przede wszystkim społeczną. Bez realnych i aktywnych działań ze strony przedsiębiorstw kłopot z nimi będzie się tylko pogłębiał.

Na całe szczęście istnieją technologie pozwalające na produkcję opakowań spełniających wszystkie oczekiwania konsumentów. Opakowań estetycznych, personalizowanych, funkcjonalnych, wytrzymałych i ekologicznych. Wystarczy po nie sięgnąć!

 Jak robią to najlepsi?

Wiemy już, jakie funkcje spełnia nowoczesne opakowanie i jaka jest jego rola w łańcuchu dostawy i generowania zysku firmy. Pora przyjrzeć się konkretnym rozwiązaniom rynkowym, które wykorzystują najnowsze trendy, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom konsumentów i zoptymalizować swój łańcuch dostawy. Oto przykład opakowań, które są nie tylko optymalne pod względem kosztu transportu i bezpieczeństwa produktu, ale również zauważalne przez klientów i budujące pozytywne wrażenie w kontakcie z marką.

Garçon Wines to lider w zakresie innowacyjnego i zrównoważonego podejścia do opakowań swoich produktów. Producent wina, zdając sobie sprawę z konieczności odpowiedzi na najnowsze trendy, opracował unikatowe, ekologiczne płaskie butelki na wino – idealne do transportu. Ideą stojącą za wprowadzeniem tego rodzaju rozwiązania była przede wszystkim potrzeba zaoszczędzenia przestrzeni i efektywniejszego transportu towaru. Cel udało się w pełni osiągnąć. Nowy typ butelki jest 87% lżejszy od tradycyjnych odpowiedników i zajmuje 40% mniej przestrzeni, wpływając na ostateczny koszt transportu. Redukcja wagi i zajmowanego miejsca przyczynia się jednocześnie do obniżenia emisji dwutlenku węgla, co wpisuje się w realizację kolejnego trendu przekładającego się na gotowość konsumentów do zakupu, jakim jest ekologizm.

         
 
 
 

Nowy kształt butelki to jednak również wyzwanie wymagające odpowiedniego opakowania kartonowego, które będzie korespondowało z designerskim kształtem butelki, a jednocześnie zapewni odpowiedni poziom bezpieczeństwa transportowanym produktom i przyczyni się do optymalizacji kosztów wysyłki. W zadaniu tym pomogło DS Smith. Alisdair Easton, General Manager w Garçon Wines mówi: „Musieliśmy znaleźć takiego partnera w branży opakowań, który był w stanie sprostać temu innowacyjnemu zadaniu. W związku z globalnym zainteresowaniem naszym pomysłem szukaliśmy firmy, która była w stanie zmierzyć się z międzynarodową skalą oraz zakresem tego potencjalnego projektu i była w stanie pomóc nam w stworzeniu produktu światowej klasy. Firma DS Smith, lider branży, spełniała wszystkie te kryteria”.

Realizację projektu rozpoczęto od stworzenia paczki pocztowej zawierającej jedną butelkę i przeznaczonej do wysyłki w ramach sprzedaży online. Opakowanie musiało być wystarczająco cienkie, aby zmieścić się w skrzynce pocztowej w Wielkiej Brytanii, a jednocześnie chronić produkt przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Zadanie to zostało zrealizowane wzorcowo. Opakowanie wykonano z połączenia tektury falistej oraz włókien pozyskanych z recyklingu, zapewniających równowagę pomiędzy wytrzymałością a odpowiedzialnością za środowisk.

Pomysł okazał się sukcesem. Paczka wraz z płaską butelką otrzymała ponad 10 nagród, które popchnęły producenta do kolejnych decyzji związanych z restrukturyzacją modelu dostawy. Kolejnym krokiem było stworzenie wielopaku wina, który będzie reprezentował oszczędność przestrzeni i masy oraz zapewniał pełne bezpieczeństwo. Również tym razem wyzwanie zostało przyjęte i zakończyło się sukcesem. We współpracy z DS Smith opracowano format opakowania, który pozwolił osiągnąć te cele i mieścił aż 10 butelek – 8 ustawionych pionowo i 2 poziomo. W ten sposób maksymalnie wykorzystano dostępną przestrzeń i zoptymalizowano koszty dostawy, co przełożyło się na całościową kondycję finansową firmy.

Zastosowanie innowacyjnego kształtu butelki i przystosowanego do niej opakowania DS Smith pozwoliło znacząco poprawić efektywność transportu i obniżyć jego koszty. Jeśli ktoś jednak nadal ma wątpliwości, jak to możliwe, oto wyliczenia. Nowe opakowanie trunku Garçon Wines mieści 10 butelek i zajmuje około 55% mniej przestrzeni niż jego tradycyjne odpowiedniki. Oszczędność miejsca w opakowaniu bezpośrednio przekłada się na lepsze wykorzystanie przestrzeni na palecie. W miejsce 456 obłych, szklanych butelek można zmieścić 1040 płaskich. Wszystko to oznacza niższe koszty dystrybucji i redukuje produkcji dwutlenku węgla – wszak do transportu konieczne jest dużo mniej samochodów ciężarowych.

Osiągnięcie tego typu efektu niemożliwe byłoby bez wzorcowej współpracy pomiędzy DS Smith a Garçon Wines. Alisadair tak charakteryzuje tę kooperację: „DS Smith okazał się idealnym partnerem branżowym, podzielającym nasz etos. Firma ta jest zaangażowana w projektowanie i wytwarzanie wysokiej jakości ekologicznych produktów, które generują minimalny ślad węglowy i ograniczają nieefektywne rozwiązania w łańcuchu dostaw. DS Smith to prawdziwi eksperci w branży, którzy pomogli nam w opracowaniu innowacyjnego, przełomowego opakowania wtórnego, które doskonale uzupełnia nasze unikalne butelki”.