retail | 4 min

Štirje načini vplivanja na vedenje potrošnikov

Trgovina prihodnosti. Kako izgleda? Kdo jo obišče? Kako jo obiščejo? In najpomembneje, kako ljudi prepričamo, da v njej nakupujejo?

Veliko ugibanj, nekaj pa lahko zagotovo trdimo: embalaža, ki jo uporabljamo za predstavitev in zaščito blaga, vpliva in ima čedalje bolj pomembno vlogo pri odločitvi za nakup – offline ali online - na spletu.

Poglejmo kaj nas čaka v prihodnosti. Na katere trende morate biti pozorni in kaj vam prinašajo?

julij 4, 2019

1. Pritegnite potrošnike

47 % milenijcev kupuje »po obodu« trgovine. Hitro in učinkovito

Katero pot izberejo potrošniki, med nakupovanjem v trgovini? Najbolj enostavno. Trgovci odkrivajo zanimiva dejstva. V našem nedavnem poročilu Shopper Trends Unpacked se je npr. izkazalo, da 47 % milenijcev raje nakupuje po »robovih« trgovine tj. iz nakupovalnih polic, ki so locirane ob steni trgovine

S čim jih lahko trgovci in tržniki blagovnih znamk ponovno privabijo v notranjost? Embalaža in »displey-i« oz. POT stojala (Point Of Sale) imajo pri tem osrednjo vlogo zlasti zato, ker milenijci in mlajše generacije pri nakupovanju pogosto uporabljajo pametne telefone. Eden od treh ljudi med nakupovanjem v prodajalnah uporablja mobilne aplikacije.

Torej, če tekmujete z Twitterjem in Instagramom, bodite prepričani, da mora vaša blagovna znamka zares izstopati. Kako to doseči? Najbolj odločilen je lahko ravno dober, ustvarjalen design brief vaše embalaže.

2. Razkažite svojo blagovno znamko na spletu

Vsako uro je na YouTubu objavljenih 935 videov o odpiranju paketov. Pomenljivo.

Na odločitve potrošnikov so vedno vplivali drugi ljudje. Družabni mediji so ta vpliv očitno povečali. Zato spletni trgovci čedalje bolj dojemajo, da je ravno »unboxing video« zelo učinkovito orodje za vpliv na potrošnike.

#Fail posnetki, ki prikazujejo neuspešno odpiranje paketa se hitro širijo in odvračajo morebitne kupce. Pogost razlog za nastanek teh videov pa je slaba uporabniško izkušnja, primer: neprimerna, prevelika embalaže, posnetek najdete tu. 

Tudi ocene kupcev vplivajo na odločitev za nakup. Če lahko poskrbite za poseben #hype - doživetje ob odpiranju paketa, ste lahko prepričani, da bo to doživetje slej kot prej objavljeno na YouTubu. Z embalažo ustvarite primeren »WOW« efekt, vključite embalažno tehnologijo in vaš izdelek bo videlo na milijone ljudi: v času, ko pišemo ta članek, je vsako uro na YouTubu objavljenih 935 unboxing posnetkov.

Vaša investicija v boljšo in zanimivejšo embalažo postane hkrati tudi brezplačno spletno oglaševanje.

3. Naj vaši kupci občutijo embalažo

Trgovina, kjer izkušnja šteje več kot nakup? Glavna stična točka s potrošnikom.

Omni-channel koncept počasi izpodriva binaren sistem spletne ali offline prodaje še izpred nekaj let. Zabris teh meja, je trgovce spodbudil k preizkušanju različnih pristopov, kot je npr. »trgovina doživetij«.

Ker je nakup mogoče zelo enostavno in učinkovito opraviti na spletu (ali avtomatih za samopostrežno naročanje), je lahko fizični prostor trgovine namenjen uporabniški izkušnji.

Kar ponovno v ospredje postavi embalažo, ki  predstavlja pomemben del predstavitve in izkustva izdelka. Biti mora tudi dovolj robustna, vzdržljiva, da prenese vračila izdelkov, kar je sestavni del omni-chanel - vseprisotnih prodajnih kanalov . Idealnega razmerja med uporabniško izkušnjo odpiranja paketov in učinkovitostjo dostave morda ne bo enostavno najti.

Ena sama embalažna rešitev, ki bo hkrati odgovarjala spletni prodaji in postavitvi izdelka na prodajni polici, je največja želja številnih blagovnih znamk ...

4. Potrošnikom ponudite digitalno razširitev

Kupec, QR koda, pametni telefon. Digitalen portal.

Na enak način kot trgovine je tehnologija spremenila tudi potrošnike. Potrošnikom postaja skeniranje QR- ali črtnih kod na embalaži – ali celo skritih oznak na nalepkah buteljk – udobno. Na tak način pridobijo več informacij o izdelku. Ta razvoj je deloma posledica nove generacije pametnih telefonov, ki imajo v svoji aplikaciji fotoaparata integrirano uporabo QR funkcije.

Vendar tovrstno skeniranje zagotavlja več kot le informacije. Blagovne znamke zdaj uporabljajo embalažo za dostop do:


  • Personaliziranih ponudb – pri čemer povezujejo izdelek s podatki o stranki (nakupovalne navade, spol ...).
  • Avtentičnost – za zagotovitev kupcem, da res kupujejo originalni izdelek.
  • Obogatena uporabniška izkušnja – npr. razširjena resničnost (Augmented Realiy), kjer se lahko sporočila blagovne znamke »projicirajo« neposredno na fizični pogled izdelka - »potrošnik menjava očala«.

Trgovci in lastniki blagovnih znamk vedno bolj uporabljajo tovrstne tehnologije. Zlasti sedaj, ko lahko z digitalnim tiskom na embalažo hitro spreminjamo promocije v trgovini - glede na povpraševanje, sezono ali aktualne dogodke.

Začnite oblikovati vedenje potrošnikov

Vse se spreminja – in dobro vprašanje je, ali sledite tem spremembam in jih živite? Pridobite več napotkov iz najnovejše izdaje poročila Shopper Trends Unpacked. Hitro, preden se vse ponovno spremeni.