Hitra rast spletne prodaje elektronike: Na kaj se morate trgovci osredotočiti v času nove normalnosti?

Spletna prodaja se je zaradi covida-19 v zadnjih mesecih povečala in mnogi spletni trgovci se soočajo z raznimi izzivi dostave izdelkov. Omejitve so zopet odprle priložnost za širitev in rast spletnih trgovin, medtem ko so najpomembnejši del nakupne poti v novi normalnosti celovite izkušnje vaših strank (CX – Costumer experiences), vzpostavljanje zaupanja in grajenje trdnih vezi in odnosov*. Tu igra embalaža za elektroniko pomembno vlogo, saj pripomore k ugledu blagovne znamke, lojalnosti kupcev in zagotovi nepozabno izkušnjo.

november 2, 2020

Je spletni nakup elektronike prva izbira slovenskih potrošnikov?

Ob pogledu na slovenski trg menimo, da se bo trend spletne prodaje elektronskih izdelkov nadaljeval, saj se je prodaja naprav za delo od doma povečala.

Slovenci pogosto na spletu kupujemo elektronsko opremo. Ta sodi med top 3 kategorije izdelkov, ki se v Sloveniji največkrat prodajo preko spletnih trgovin. Podatki kažejo, da na svetovni ravni elektroniko veliko raje kupujemo na spletu kot druge kategorije izdelkov. Povečalo se je tudi mobilno nakupovanje, kar je v Sloveniji rezultiralo v 9 % rasti mobilne prodaje na letni ravni (za leto 2019).**

Kaj izbrati: e-commerce, m-commerce, s-commerce ali omnichannel pristop?

Spletno poslovanje oz. e-commerce in mobilno nakupovanje oz. m-commerce odpravljata mnoge prepreke in zagotavljata hiter nakup. Nakup preko socialnih omrežij oz. s-commerce je nov trend, ki nudi še bolj precizno targetiranje, personalizirane izkušnje in doživetja za vaše stranke. Predstavljate si na primer, da si vaši kupci s pomočjo nakupovanja preko socialnih omrežij in virtualne ali razširjene resničnosti (Augumented Reality) vizualizirajo nov izdelek in celo dostopajo do 360-stopinjskega ogleda izdelkov, npr. oblačil, nove računalniške miške ali hladilnika, ter pridobijo povratno informacijo o izdelku na socialnih omrežjih. Podobno izkušnjo lahko zagotovite vašim kupcem s pomočjo QR kode in grafike na embalaži, v kateri ste odposlali spletno naročilo.

Pandemija covida-19 je med drugim pospešila prehod na omnichannel poslovanje. Podjetja, ki se osredotočajo na digitalne kanale in omnichannel pristop, so prehitela ostale, ki se za to ne odločijo. Mnoge fizične trgovine se že preoblikujejo v servisne centre, v trgovine dodajajo paketomate ipd. * Kako novi trendi vplivajo na embalažo?

Ni dvoma: Z embalažo ne zaščitite samo vaših izdelkov, temveč tudi lojalnost vaših strank

Danes embalaža elektronskih naprav ne ščiti izdelka samo pred fizičnimi poškodbami, temveč tudi vaše kupce pred razočaranjem. Zagotovo ste že zasledili unboxing videoposnetke, ki so najbolj priljubljeni prav v segmentu elektronike. Influencerji posnamejo prejem težko pričakovanega novega izdelka, video delijo na svojem YouTube in Facebook kanalu in že si ga ogleduje na tisoče ljudi. S svojimi videoposnetki vznemirijo svet, kadar je embalaža nadležna, in tudi takrat, ko je preprosto »kul«, nekaj posebnega ali nepozabnega. Vse to močno oblikuje dojemanje vaše blagovne znamke, zato nihče ne prezre pomembnosti izkušnje ob odpiranju paketov. Večina izvršnih direktorjev podjetij potrošnih izdelkov bo v prihodnjih mesecih dajala prioriteto ravno investicijam za izboljšanje celovite izkušnje končnih potrošnikov, saj jim to lahko zagotovi uspešnejšo rast v času nove normalnosti.***

Embalaža za spletno prodajo elektronike-05

Več o trendih na trgu elektronike in embalaže za elektronske naprave najdete v našem priročniku.

Primerjava: okolju prijazna embalaža za elektroniko vs. higiena zaradi covida-19

Najlonske rokavice in maske za enkratno uporabo, zaščitne plastične bariere za prodajalce … tako danes izgleda nakupovanje v fizičnih trgovinah, ki ne ponujajo možnosti spletnega nakupa. V času karantene je marsikdaj trajnosten pristop potisnjen v ozadje.

Vendar novi izzivi nakupovanja, zaradi covida-19, ne smejo zasenčiti okoljskega vidika. Obstaja ogromna izbira embalaže za elektroniko: vložki iz raznih vrst plastičnih materialov, polnila za pakiranje iz stiropora in ostale alternative plastiki. Ne pozabite, da je embalaža za elektronske naprave s polnili za pakiranje iz kartona okolju prijaznejša izbira.

Ob neskončni možnosti izbire narašča tudi povpraševanje po okolju prijaznejših pakiranjih. Ključno vprašanje pa je, kakšne odgovore in rešitve ponudite vašim strankam, ki iščejo enkratno izkušnjo preko digitalnega medija, kjer je v času nove normalnosti z omejitvami fizičnih stikov izkušnja nakupovanja enako pomembna, kot je pomembna unboxing izkušnja.

*Euromonitor: THE IMPACT OF CORONAVIRUS ON CUSTOMER EXPERIENCE: LIFESTYLE BRANDS VS CUSTOMER JOURNEY, Avgust 2020
**PWC Total Retail 2017 – Global
***Pwc: Consumer and retail trends 2020

Vas zanima podrobnejši vpogled v svetovni trg elektronike?

Prenesite si brezplačen priročnik »Inspirativni koncepti embalaže za segment elektronike«, preglejte mega trende in dobre koncepte embalaže ter prehitite vašo konkurenco.